身近な事柄に関する質問が、窓口や電話であるそうです。 職員の皆さんはそんな質問にも、「本やインターネットで調べたり、関係施設に問い合わせたりして可能な限りお答えしています。喜んでいただけるとこちらも嬉しくなります。」と、笑顔で話しておられました。 資料や情報を求める利用者の方々に、文献の紹介や情報を提供する図書館のサービスは、レファレンスサービス（質問回答サービス）と呼ばれています。 「情報の収集でお困りの際には、最寄りの図書館のレファレンスサービスをご利用ください。」 とのことでした。 レファレンスサービスを行っている全国の図書館に寄せられた質問と、その答えを、インターネットで見ることができます。